Ob Kunden jetzt online oder im physischen Geschäft shoppen, sie möchten überall denselben Service (oder dasselbe Kundenerlebnis). Für Sie als Einzelhändler bedeutet dies, dass Ihre Verkaufskanäle nahtlos ineinander greifen müssen. Klassische Geschäfte müssen beispielsweise genauso clever und vernetzt wie ihre Online-Konkurrenten sein. Und der tolle Online-Rabatt muss auch im Geschäft erhältlich sein. Die IT spielt hierbei eine entscheidende Rolle.
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- Omnichannel-Erlebnis
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