SAP SuccessFactors Enterprise Service Management (ESM) ist eine neue Lösung mit viel Potential – und entwickelt sich derzeit zu einem zentralen Baustein moderner HR-Prozesse. Zusammen mit einem Produktexperten unseres Partners SAP vermitteln wir Ihnen, was Sie über SAP ESM wissen müssen.
SAP ESM bietet nicht nur ein Case Management, das für sich genommen schon sehr schlagkräftig ist: Die BTP-basierte und mit den SAP SuccesFactors Stammdaten verzahnte Lösung spielt dort ihre Stärken aus, wo einfache Self-Services an ihre Grenzen stoßen. Gerade übergreifende Antrags- oder Support-Prozesse, bei denen mehrere Services ineinandergreifen, lassen sich ohne Brüche abbilden. Ein Praxisbeispiel, auf das wir eingehen, ist der Elternzeitantrag.
Durch die Integration zum Beispiel von sicheren, Datenschutz-konformen KI-Komponenten steigert ESM zusätzlich die Qualität und Effizienz von Anfrage- und Support-Prozessen. Mitarbeitern profitieren von klaren Anleitungen, schnellen Auskünften und Statusmeldungen. HR-Teams sparen Zeit und reduzieren Fehlerquoten durch automatisierte Fallzusammenfassungen und intelligente Handlungsempfehlungen.
Im Webinar erklären wir, wie sich die Lösung zu andere HR-Tools abgrenzt und wie die Funktionen aussehen. Sie erfahren, wie ESM als zentraler Einstiegspunkt für Mitarbeiteranfragen die HR-Arbeit verändert, wie Sie ein neues Case Management mit klaren Prozessen, KI-Unterstützung und SLA-Transparenz unterstützt und wie ESM mit den Centric-Lösungen zusammenspielt.
Inhalte des Webinars
Sie erfahren
- warum ESM weit mehr ist als nur ein Service-Tool für das Case Management ist
- welche Vorteile die tiefe Integration der SAP-Neuentwicklung auf Basis der Business Technology Platform im Zusammenspiel mit unterschiedlichen SAP-Komponenten im HR bietet
- welche Anwendungsfälle im HR-Umfeld sich schnell und effizient umsetzen lassen
- wie ein Use Case wie der Elternzeitantrag live im System aussieht
- wie die Centric-Dokumentenlösungen und SAP ESM zusammenspielen
Referenten: Lukas Kamper, Principal Solution Advisor HCM, SAP, und David Gugnon, Sales Manager, Centric
Sprache: Deutsch
Zielgruppe: HR und HR-IT