Servicedesk assessment
Ben je op zoek naar een goed ingerichte servicedesk, maar weet je nog niet precies waar jouw organisatie behoefte aan heeft? Met een servicedesk assessment krijg je inzicht in de huidige situatie en worden mogelijke knelpunten en verbeterkansen duidelijk in kaart gebracht. Omdat iedere organisatie een andere ambitie, werkwijze en volwassenheid heeft, stemmen wij het assessment af op de specifieke situatie. Zo ontstaat een helder beeld van welke stappen nodig zijn om de servicedesk verder te ontwikkelen.
Werkgebied Servicedesk
Tijdens de analyse kijken we vanuit drie samenhangende invalshoeken naar de huidige situatie, wensen en knelpunten. Vanuit de invalshoek organisatie wordt beoordeeld hoe de servicedesk is ingericht, met aandacht voor structuur, rollen, samenwerking en competenties. Vanuit de informatiebehoefte wordt gekeken welke informatie nodig is om effectief te kunnen werken, zoals rapportages, analyses en kennismanagement. Tot slot wordt vanuit de invalshoek IT-diensten onderzocht hoe de ondersteuning van data, applicaties en infrastructuur is georganiseerd en ingericht.
Aanpak
Het assessment wordt gefaseerd uitgevoerd. In de eerste fase bezoeken we jouw organisatie op locatie. Deze fase bestaat uit een intake, interviews met betrokken medewerkers, een survey, het verzamelen en analyseren van relevante informatie en observaties op de werkvloer. In de tweede fase werken we de bevindingen uit in een adviesrapport en presenteren we de resultaten en aanbevelingen.
Standaard aanpak servicedesk analyse
Onze aanpak bestaat uit vier duidelijke stappen:
- Intake
We bespreken jouw organisatie, doelstellingen en de rol van de servicedesk en brengen verwachtingen en aandachtspunten in kaart. - Inventarisatie
We verzamelen informatie via interviews, surveys, observaties en documentatie om een volledig beeld te krijgen van de huidige situatie. - Uitwerking
We analyseren de resultaten en vertalen deze naar een concreet adviesrapport met de huidige en gewenste situatie. Hierbij sluiten de aanbevelingen aan op de doelstellingen, uitdagingen en volwassenheid van jouw organisatie, zodat een realistisch en uitvoerbaar verbetertraject ontstaat. - Presentatie
De uitkomsten worden gepresenteerd in een overzichtelijke presentatie, inclusief een roadmap met prioriteiten en verbeterinitiatieven.
Wil je meer weten?
Hans van Wijk
Business Unit Manager
Neem voor meer informatie contact op met Hans van Wijk via +31 610 696365 of per mail [email protected]
