User Support
Je wilt jouw medewerkers tevreden en productief houden. Hun creativiteit stimuleren en zelfredzaamheid bevorderen. Met User Support van Centric ontzorg je jouw medewerkers en stel je ze in staat zelf IT-gerelateerde zaken op te pakken. Zowel op kantoor als thuis en 100% veilig.
Jouw medewerkers willen IT-ondersteuning zonder gedoe. User Support biedt een Single Point of Contact in de vorm van één loket. Zo kunnen jouw medewerkers via diverse kanalen contact opnemen met al hun IT-gerelateerde vragen en problemen. Onze 24/7-Servicedesk staat altijd paraat. Zo kunnen jouw medewerkers na een melding snel weer aan de slag. Voor bedrijfskritische rollen bieden wij VIP-support, waarbij we met de hoogste prioriteit werkonderbrekingen minimaliseren.
Wij begrijpen de impact van IT op jouw bedrijfsprocessen. Daarbij geloven we sterk in een goede balans tussen automatisering en persoonlijk contact.
Met onze ‘Customer Intimacy’-strategie realiseren we een hoge klanttevredenheid die continu verbetert. Dit doen we onder andere door ken-je-klant-sessies te organiseren, waarbij we diepgaande kennis opdoen van jouw organisatie en processen. Zo weet jij zeker dat jouw melding doeltreffend wordt afgehandeld.
We trainen onze medewerkers doorlopend in zowel hun hard skills als hun soft skills. Zo beschikken zij altijd over de juiste technische (product)kennis, empathie en een klantgerichte houding. We streven naar een zo hoog mogelijk oplossingspercentage bij het eerste contactmoment (First Contact Resolution).
Hoe we weten dat onze aanpak werkt? In 2024 waren wij het meest klantgerichte bedrijf in de categorie IT-beheer en -onderhoud. Onze aanpak uit zich in een gemiddelde klanttevredenheidsscore van 8,65 in 2024. Wij zien klanttevredenheid als een graadmeter voor de kwaliteit van onze dienstverlening en de verdere ontwikkeling daarvan.
Generatie Z betreedt in hoog tempo de arbeidsmarkt en brengt andere verwachtingen mee rondom technologie, dienstverlening en gebruikersondersteuning. Tegelijkertijd investeren organisaties volop in selfservice, kennisbanken en AI-oplossingen. Maar sluiten deze ontwikkelingen wel aan op de behoeften van jonge medewerkers? In dit onderzoeksrapport ontdek je hoe Generatie Z IT-support ervaart, welke frustraties zij tegenkomt en welke ondersteuning zij verwacht. Op basis van interviews met zestien medewerkers binnen drie organisaties krijg je inzicht in de rol van AI, het belang van persoonlijk contact en de concrete verbeteringen die bijdragen aan een betere gebruikerservaring voor alle medewerkers.
● End User Servicedesk: altijd en overal bereikbaar
● On-site Support: ondersteuning op de werkplek van de medewerker
● IT Experience Desk: balie op locatie voor directe persoonlijke ondersteuning
● Self-service: gefaciliteerde zelfredzaamheid van medewerkers
Vragen, verstoringen en problemen handelen we snel en efficiënt af. Dit doen we door geschoolde en gecertificeerde medewerkers in te zetten, moderne tooling toe te passen, klantoverschrijdende inzichten te benutten en kennis te borgen, delen en toepassen. Met een hoog oplossend vermogen ontlasten we jouw IT-organisatie.
Jouw medewerkers ondersteunen we op de plek waar dat nodig is. We hebben landelijke dekking, maar werken ook lokaal en regionaal. We streven ernaar om zoveel mogelijk remote op te lossen om reisbewegingen te beperken. We streven naar de meeste duurzame oplossing.
Je wordt meertalig ondersteund: in het Nederlands (minimaal taalniveau C1) en in het Engels (minimaal taalniveau B2). Dit doen we vanuit Nederland, specifiek voor Nederlandse organisaties.
Je ontvangt gebruikersondersteuning op afstand, op locatie en/of via self-service. Deze ondersteuning voorziet in een Single Point of Contact. Hierbij nemen wij de zorgen van medewerkers uit handen door het eigenaarschap en de regie voor opvolging van meldingen over te nemen. Dit betekent ook integraal support van Centric-producten van andere Centric-onderdelen.
Wij ondersteunen je op het moment dat dit nodig is. Indien gewenst zelfs 24/7.
Moderne, digitale tijden vragen om een persoonlijke IT-ondersteuning. Alleen zo kan worden voldaan aan de behoeften van zowel de organisatie als de gebruikers. Waarom persoonlijke IT-ondersteuning belangrijk is en hoe je dit realiseert, lees je in dit e-book.
We bieden onze dienstverlening aan op basis van een voorspelbaar prijsmodel, zonder onverwachte kosten. Daarbij hebben we een sterke focus op continue verbetering. Dit doen we onder andere door:
We rapporteren maandelijks over onze dienstverlening en bevindingen. Zo zorgen we samen voor minder incidenten en een hoge klanttevredenheid, waarbij jij altijd op de hoogte bent en in control blijft.
Hans van Wijk
Business Unit Manager
Neem voor meer informatie contact op met Hans van Wijk via +31 610 696365 of per mail [email protected]
