Gebruiksanalyse eDiensten
Heb jij zicht op hoeveel inwoners de eDiensten vinden én gebruiken? En of ze het proces allemaal succesvol en soepel doorlopen? Hoe lang ze over de aanvraag doen? Met Gebruiksanalyse eDiensten. krijg jij antwoord op deze en andere vragen. En met die informatie kun jij je dienstverlening verder optimaliseren.
Gedetailleerde procesinformatie
Met gedetailleerde informatie over hoe de inwoners het proces van een eDienst doorlopen, krijg je via de funnels van Gebruiksanalyse eDiensten. Iedere stap van het proces is in de funnel opgenomen, zodat je precies ziet bij welke stap inwoners haperen, afhaken of uit het proces klappen. Deze informatie geeft je de mogelijkheid om het proces verder te optimaliseren, waardoor meer mensen de eDienst succesvol doorlopen. En dat zie je weer mooi terug in je dashboards.
Algemene managementinformatie
De dashboards van Gebruiksanalyse eDiensten geven je informatie over het algemene gebruik van de eDiensten. Per eDienst bevatten ze bijvoorbeeld de volgende informatie:
- Aantal bezoekers en succesvolle aanvragen
- Aantal bezoekers per periode (jaar, maand, dag, uur)
- Gemiddelde sessietijd
- Percentage niet-afgeronde aanvragen
- Gebruikte devices
Meer weten?
Chantal van der Lans
Productowner eDiensten Burgerzaken
Voor meer informatie neem je contact op met Chantal van der Lans via +31 6 30510159 of per mail [email protected].
