Suite4Sociale Regie geeft Tiel integraal overzicht

Vlastuin is als kwaliteitsmedewerker de vraagbaak voor haar Wmo-collega’s. Ze controleert de kwaliteit van de uitvoering van de Wmo in de gemeente en onderhoudt veel contacten met de kwaliteitsmedewerkers uit het jeugddomein, een domein dat de Suite4Sociale Regie ook gebruikt. Ze maakt deel uit van het team Mens & Samenleving, waarin onder meer Wmo, jeugd, opvang van Oekraïners, schuldhulpverlening en bijzondere bijstand zijn ondergebracht. Er is veel te doen op het gebied van het sociaal domein in de gemeente, vertelt ze: “Tiel wordt vaak omschreven als een middelgrote gemeente met grootstedelijke problematiek. Er is veel begeleiding vanuit de Wmo, veel jeugd in de jeugdzorg en veel laaggeletterdheid.”

Ondersteuning van integrale dienstverlening

Suite4Sociale Regie ondersteunt gemeenten bij integrale ketensamenwerking in het sociaal domein. Van geautomatiseerde afhandeling van enkelvoudige zaken tot integrale en geregisseerde dienstverlening vanuit meerdere disciplines. “Wij gebruiken de Suite4Sociale Regie als rapportagesysteem. Verschillende disciplines werken ermee, zoals onze jeugdconsulenten en de mensen die zich bezighouden met de hersteloperatie toeslagen. Collega’s van de schuldhulpverlening en de bijzondere bijstand gebruiken het voor het registeren van contactmomenten.” Ook externe partners gebruiken het systeem, zoals de wijkteams jeugd. “Zij gebruiken het systeem om een aanvraag door te zetten naar jeugdconsulenten. Voorheen rapporteerden ze ook in het systeem, maar daar hebben we na de invoering van de AVG een knip in gemaakt. We willen dat wel weer realiseren en onderzoeken hoe we dat binnen de grenzen van de regelgeving kunnen doen.”

Goede koppeling met Centric Sociaal Domein

De gemeente koos in 2019 voor de Suite4Sociale Regie omdat het aansluit op Centric Sociaal Domein, dat al in gebruik was. “Dat werkt goed. Als een consulent een indicatie in Suite4Sociale Regie zet, dan wordt dit doorgezet naar Sociaal Domein, gaat er vanzelf een bericht naar de zorgaanbieder en wordt er een beschikking gemaakt.” Als een consulent contact heeft met een cliënt, dan ziet deze in het systeem welke indicaties er lopen en wat de termijn daarvan is. Als er meerdere professionals bij een inwoner over de vloer komen, dan is het prettig voor die inwoner dat ze allemaal dezelfde informatie hebben, vertelt Vlastuin. “Je kunt in het systeem vrij makkelijk zien welke andere teams betrokken zijn en welke wetten er worden toegepast. Het geeft ons dus een compleet beeld van wat er bij een inwoner speelt. Dat is belangrijk, ook omdat de cliënt zelf lang niet altijd weet welke indicaties er precies van toepassing zijn. Als de cliënt ons toestemming geeft, dan kunnen wij in het systeem ook zien welke hulpverleners er betrokken zijn.”

Heel gebruiksvriendelijk

Wat zijn de plus- en minpunten van Suite4Sociale Regie? “We vinden het heel gebruiksvriendelijk, je hebt niet veel instructie nodig om het systeem te snappen. En het is heel prettig dat je het in grote lijnen zo kunt inrichten dat het goed aansluit bij hoe wij als gemeente werken.” Dat is echter tegelijkertijd een minpunt, zegt Vlastuin. “Want doordat gemeenten allemaal hun eigen inrichting van het systeem hebben, duurt het lang als je iets wilt aanpassen. Centric moet dan kiezen welke updates ze als eerste doen, met als gevolg dat we soms lang moeten wachten voordat wij de update krijgen die we nodig hebben. In die zin zou het beter zijn als gemeenten minder keuzevrijheid hebben bij de inrichting van het systeem, want dan zouden de updates een stuk sneller gaan.”

Al met al zou Vlastuin Suite4Sociale Regie andere gemeenten zeker aanraden. De doorontwikkelingen die Centric op de roadmap heeft staan, sluiten aan bij wat de gemeente wil met het systeem, vertelt ze. De koppelingen met andere systemen werken goed, zoals die met het Suite Sociaal Domein. Daarbij is het systeem heel gebruiksvriendelijk. “We zijn er echt wel tevreden mee.”