Onderzoeksrapport Generatie Z als kompas voor moderne IT-support
Onderzoek naar de verwachtingen van een nieuwe generatie medewerkers
Generatie Z betreedt in hoog tempo de arbeidsmarkt en brengt andere verwachtingen mee rondom technologie, dienstverlening en gebruikersondersteuning. Tegelijkertijd investeren organisaties volop in selfservice, kennisbanken en AI-oplossingen. Maar sluiten deze ontwikkelingen eigenlijk wel aan op de behoeften van jonge medewerkers?
Voor dit onderzoek heeft Centric samen met Bloom Agency zestien medewerkers uit Generatie Z geïnterviewd binnen drie verschillende organisaties. De resultaten bieden waardevolle inzichten in hoe deze generatie IT-support ervaart, welke frustraties zij tegenkomt en welke ondersteuning zij daadwerkelijk verwacht.
In dit onderzoeksrapport lees je:
- Waarom menselijk contact ook voor digitaal vaardige medewerkers onmisbaar blijft.
- Hoe Generatie Z zelfstandig naar oplossingen zoekt via AI, online bronnen en collega’s.
- Waarom kennisbanken vaak niet aansluiten op het zoekgedrag van gebruikers.
- Welke frustraties slecht functionerende chatbots veroorzaken.
- Waarom ticketsystemen regelmatig worden ervaren als een drempel in plaats van ondersteuning.
- Hoe organisaties AI effectief kunnen inzetten zonder de menselijke maat te verliezen.
- Welke concrete verbeterrichtingen bijdragen aan een betere gebruikerservaring.
De onderzoeksresultaten laten zien dat de toekomst van IT-support niet alleen draait om technologie, maar vooral om het slim combineren van digitale ondersteuning, gebruiksgemak en persoonlijk contact. Hoewel het onderzoek zich richt op Generatie Z, zijn de inzichten relevant voor organisaties die de gebruikerservaring van álle medewerkers willen verbeteren.
