Steeds meer mensen kiezen ervoor om hun aangifte of aanvraag digitaal te doen. En in pas met de toenemende vraag naar digitale dienstverlening maken wij onze eDiensten steeds eenvoudiger. Zodat iedereen er gebruik van kan maken. Wij noemen onze eDiensten ‘slim’ en maken ze steeds ‘slimmer’. Maar wat betekent dat?
Hoe slimmer, hoe eenvoudiger
Als ouders van een pasgeboren kind, bijvoorbeeld, leef je in een bubbel en breng je zo veel mogelijk tijd met elkaar en de baby door. Je hoofd staat niet bij de dingen die je moet regelen, zoals de aangifte van je zoon of dochter bij de gemeente. Daarom is het fijn dat de eDienst Aangifte geboorte zo eenvoudig is en geen onnodige of lastige vragen stelt. Alles wat je doet, is de naam, geboortedatum, -tijd en -plaats van je kind doorgeven. En je selecteert – gemakkelijk uit een lijst - de arts of verloskundige die aanwezig was bij de geboorte, zodat deze de aangifte digitaal kan ondertekenen. Het maakt ook de aangifte een feestje.
Klanttevredenheid een negen!
In de eerste drie maanden nadat ze live gingen met de eDienst ontvingen de Drechtsteden 116 digitale geboorteaangiften. De ouders waardeerden de eDienst met een hoge gemiddelde waardering: een 9! Zomaar een greep uit de enthousiaste reacties:
“Zeer eenvoudig, duidelijke informatie en binnen 2 minuten geregeld.”,
“Heel praktisch om dit online te kunnen doen ”,
"Handig dat de gegevens van de ouders al klaar staan en dat je de initialen ziet op basis van de volgorde van de voornamen”.
“Overzichtelijk, geen overbodige informatie.”
Slim: inloggen met DigiD
De ouders gaan op hun telefoon of tablet naar de website van de gemeente. Ze loggen met DigiD in bij de eDienst Aangifte geboorte. Zijn ze getrouwd, dan hoeft slechts één van hen in te loggen. Zijn ze ongetrouwd, dan loggen ze allebei in. Dat is de eerste stap, want via DigiD weet de eDienst wie ze zijn. Hun gegevens worden alvast ingevuld, zodat ze die niet zelf hoeven in te geven.
Slimmer: met gegevens uit de lokale bron
Maar onze eDiensten gaan verder dan dat. Want die hebben toegang tot de persoons- en aangehaakte gegevens in Centric Burgerzaken en kennen zo de situatie van de ouders. Bijvoorbeeld dat erkenning heeft plaatsgevonden. En dat er al een kind is. De ouders krijgen daardoor geen vragen over erkenning of naamskeuze. De achternaam van het kind wordt eenvoudigweg voor ze ingevuld. Daar kunnen ze dus ook geen fouten mee maken.
Slimst: makkie voor de ABS
Na ontvangst van de digitale aangifte, maakt Centric Burgerzaken een digitaal geboortedossier. Als ambtenaar zie je dat er een aangifte is binnengekomen en hou je de status in de gaten. Zodra de arts/verloskundige de aangifte digitaal heeft ondertekend en de status van het dossier is veranderd in ‘Ondertekend’, maak je eenvoudig, digitaal, de akte op. De gegevens die je nodig hebt, zijn al voor je overgenomen uit het digitale dossier. Na jouw akkoord wordt het kind automatisch opgenomen in de Basisregistratie Personen.
Ga zo maar door
Gegevens direct uit Centric Burgerzaken halen, dat doen al onze eDiensten. En dat is wat ze slim maakt. Vraagt de burger bijvoorbeeld een afschrift op, van een geboorte, huwelijk of overlijden, dan controleert de eDienst direct of dat feit wel heeft plaats gevonden in de gemeente waar het afschrift wordt aangevraagd. Bij verhuizingen controleert de eDienst of er signalen zijn op het adres en of er naar het adres verhuisd mag worden. Bij Aanvragen volmacht stempas controleert de eDienst of de gemachtigde in het kiezersregister staat. En natuurlijk wordt de aanvraag ook gelijk verwerkt in het kiezersregister. Moeten we zo nog even doorgaan?
Samenwerking met de experts
Hoe we ervoor zorgen dat de eDiensten steeds beter en slimmer worden? Wij kijken naar het gebruik van de eDiensten én we werken samen met de experts: onze klanten die met de eDiensten werken en gaan voor excellente dienstverlening! In de expertgroep Digitale Dienstverlening leveren zij functionele input. En ze testen onze eDiensten op ‘usability’, het gebruik in de praktijk. Slim, toch?
