Inwoners Oss zonder stress naar een nieuw adres

Drie kliks…en klaar

De eDienst Doorgeven Verhuizing levert de gemeente Oss een flinke tijdwinst op. Anthony: “Aan de balie zijn we met controleren, afhandelen en bevestigen in totaal een klein half uur kwijt voor een verhuizing. De verwerking van verhuizingen die via de e-formulieren binnenkwamen ging al niet veel sneller: die moesten we uitdraaien, handmatig verwerken in Key2Burgerzaken, laten controleren door een collega en opbergen.

Anthony: “Met de eDienst ga je heel makkelijk door de aangifte heen. Je klikt op drie knoppen en dan is de aangifte verwerkt. Dat waren we niet gewend. Mijn collega’s zijn er heel tevreden over. Iedereen had ook snel in de vingers wat er moet gebeuren, welke stappen je doorloopt. ”

80% aangiften volledig automatisch verwerkt

Aangiften verwerken zonder tussenkomst van een medewerker? Dat kan met de eDiensten Burgerzaken, maar bij de gemeente Oss gebeurt dat nog niet. Anthony: “Daar streven we uiteindelijk wel naar, want het liefst hebben we natuurlijk dat bij reguliere verhuizingen, als er geen signaal is om een verhuizing tegen te houden, de verwerking volledig automatisch gaat. 80% van de verhuizingen is regulier, denk ik, dus dan kunnen we meer energie en tijd gaan steken in de 20% waar wel iets mee is en die dus niet volledig automatisch kan.”

De gemeente Oss streeft ook naar een koppeling met een zaaksysteem. “Nu sturen we nog handmatig bevestigingen, per post. En we willen ook statusinformatie verstrekken via MijnOverheid.nl.”