Gemeenten hebben de afgelopen jaren regelingen voor inwoners gebruiksvriendelijk kunnen aanbieden via het Inwonerportaal. Denk bijvoorbeeld aan de energietoeslag, die door gemeenten eenvoudig binnen de eDiensten werd ingericht, waardoor gemeenten snel een digitale intake hiervan online konden zetten. Ook voor de komende jaren zien wij dat digitale dienstverlening door steeds meer gemeenten ingezet wordt om wijzigingen in wet- en regelgeving flexibel op te pakken en optimaal uit te voeren. Het Inwonerportaal Sociaal Domein heeft bewezen te beschikken over de flexibiliteit om snel in te springen wanneer ondersteuning nodig is
Verdergaande digitalisering
We zien dat steeds meer inwoners digitaal zakendoen met gemeenten, van uitkeringsaanvraag, inzage in eigen dossiers tot het downloaden van specificaties. De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) bepaalt straks bovendien dat gemeenten deze digitale weg moeten aanbieden. Het digitaliseren van ketenprocessen is één van de belangrijkste doelen van de eDiensten en het Inwonerportaal. Naast het bieden van uitstekende dienstverlening aan inwoners, is een uitgangspunt om de gemeentelijke professionals zoveel mogelijk te ontlasten. Nieuwsgierig geworden welke eDiensten Centric biedt voor het Sociaal Domein? Kijk dan hier.
Digitale toegankelijkheid
Het Inwonerportaal Sociaal Domein is toegankelijk voor elke inwoner, zonder drempels. De oplossing is gebruiksvriendelijk en up-to-date volgens de laatste inzichten op dit gebied. Ook is de omgeving op elk device te gebruiken, zonder voorwaarden zoals de aanwezigheid van een browser plug-in of andere lokale installaties.
De Wet digitale overheid is per 1 juli 2023 van kracht en ons inwonerportaal vindt zijn basis in belangrijke waarden in de wet, zoals gebruikersvriendelijkheid, betrouwbaarheid, veiligheid, privacy en digitale inclusie. Bij de ontwikkeling van de eDiensten passen wij de wettelijke digitale toegankelijkheid richtlijnen toe, zoals de WCAG. We maken dit aantoonbaar door ons door een externe partij te laten toetsen. De uitkomsten daarvan delen wij via onder andere de Softwarecatalogus van de VNG. De meest recente (november 2022) externe toets die laat zien dat de eDiensten voldoen, heeft betrekking op het Inwonerportaal Sociaal domein.
Met en voor de inwoner
Ontwikkeling van nieuwe oplossingen en het doorontwikkelen van bestaande oplossingen doen wij samen met gemeenten en diensten die gemeentelijke taken uitvoeren. In dit proces betrekken wij ook inwoners. Zij gaan immers aan de slag met onze oplossingen. Zo zijn bij alle eDiensten die wij beschikbaar stellen, inwoners betrokken vanuit de cliëntenraad van een gemeente, of hebben wij gebruikerstests gedaan. Naast deze invulling van cocreatie kennen we diverse structuren, zoals expertgroepen, waarin wij met onze klanten in gesprek zijn over bijvoorbeeld strategische thema’s zoals innovatie in relatie tot digitale dienstverlening. Ook bespreken wij met elkaar de concrete vernieuwingen op de roadmap.
