Strukton heeft de afgelopen jaren gewerkt aan een strategie die zich richt op het versterken van de positie van het bedrijf in Europa. Een belangrijk onderdeel van die strategie is de centralisatie van de bedrijfsvoering, waaronder IT. Jurjen Kers is teamleider Servicedesk & Workplace bij Strukton en verantwoordelijk voor de servicedesk, de ondersteuning van alle werkplekken en het support. Hij vertelt: “Met de centralisatie willen we de dienstverlening van de stafafdelingen verbeteren, de kosten omlaag brengen en de expertises verder ontwikkelen. Een van de acties die hieronder vallen, is het samenbrengen van de IT van Strukton Rail en de civiele bedrijven van Strukton.”
Logische samenwerking
Centric ondersteunt Strukton Rail al jaren met de telefonische afhandeling van eerstelijnsvragen vanuit de Centric-servicedesk. In het kader van de centralisatie zijn hier de civiele bedrijven van Strukton aan toegevoegd. Een logische keuze, volgens Jurjen. “We zijn tevreden over Centric. Hun medewerkers zijn een verlengstuk van onze organisatie. Ze acteren als interne collega’s en begrijpen de urgentie achter een vraag.”
