De klant en zijn klantreis? Je ziet het in Centric Burgerzaken!

Sorteren en zoomen

Je kiest zelf welk deel van het planbord je wilt zien: alle afspraken van die dag, of van de week, wachtruimte of balie. En je kunt in- of uitzoomen. Hoe meer je inzoomt, hoe meer informatie je ziet over de afspraken.

Kleur bekennen

Elke afspraak in het planbord heeft een kleur. Daaraan zie jij direct wat de status van de afspraak is. Is hij blauw? Dan is het een toekomstige afspraak. Is hij paars, dan heeft de inwoner zich al aangemeld bij de zuil. Is de inwoner te vroeg, dan krijgt hij de status ‘vrijwillig wachten’. Wacht de inwoner nog, terwijl zijn afspraak al loopt, dan is de status ‘onvrijwillig wachten’. Het maakt je werkproces overzichtelijk en efficiënt. En het is een belangrijke bron voor jouw managementinformatie.

Gegevens bekijken

De afspraak bevat alle informatie waaruit jij én Centric Burgerzaken kunnen opmaken om welke inwoner het gaat en waar hij voor komt. Met eventueel aanvullende informatie. Komt de inwoner bijvoorbeeld voor een rijbewijs, dan kan de afspraak al informatie bevatten over welk type rijbewijs. Bij de afspraakgegevens zie je eventuele historie, dossiergegevens of tussentijdse communicatie.

Klant oproepen

Je roept de klant eenvoudig op vanuit de afspraak. Via het KVS gaat er direct een signaal naar de zuil, je infobord of de receptie. Natuurlijk heb je vooraf wel aangegeven achter welke balie je zit.

Nieuwe afspraak maken

Je maakt eenvoudig een nieuwe afspraak voor de inwoner. Of wijzigt een afspraak. Bijvoorbeeld als je voor jezelf wat voorbereidings- of afrondingstijd wilt toevoegen. Of als je - voor iemand die meer of minder tijd nodig heeft - wilt afwijken van de standaard producttijd. Is de wijziging niet relevant voor de inwoner, dan geef je met een simpel vinkje aan dat hij geen bevestiging krijgt van je wijziging. Maak je een vervolgafspraak, dan bewaar je alle relevante gegevens in het dossier. Da’s handig voor die volgende keer.