Oplossing

Centric Burgerzaken

Productbeleid 2026

Burgerzaken is het kloppend hart van de gemeentelijke dienstverlening. Een traditioneel domein, dat zelfs teruggaat tot Napoleon, en tegelijk een domein dat sterk in beweging is. Burgerzaken wordt voortdurend beïnvloed door veranderende wet- en regelgeving, zowel op nationaal als Europees niveau. De rol van Burgerzaken verandert fundamenteel: waar het vroeger een relatief op zichzelf staand domein was, raakt het steeds meer verweven met andere onderdelen van de gemeentelijke organisatie.

De complexiteit van processen neemt toe, terwijl de beschikbare capaciteit en expertise afnemen. Hoewel er veel verandert, blijft het doel hetzelfde: inwoners op belangrijke momenten snel, veilig en persoonlijk ondersteunen met betrouwbare dienstverlening die telt. Met Centric Burgerzaken realiseren gemeenten dit doel.

Wij zijn er voor jouw inwoners

Inwoners verwachten steeds vaker dat ze hun zaken met de gemeente digitaal kunnen regelen, op elk moment van de dag en via gebruiksvriendelijke en veilige kanalen. Tegelijkertijd blijft er behoefte aan persoonlijk contact, bijvoorbeeld bij complexe of gevoelige situaties. Centric biedt daarom een hybride vorm van dienstverlening, waarin digitale en fysieke kanalen elkaar aanvullen. Centric Burgerzaken vormt de uitgebreide basis op het gemeentehuis, met moderne eDiensten voor inwoners en ondernemers.

Burgerzaken verbindt

Waar Burgerzaken traditioneel draaide om administratieve processen en fysieke loketten, zien we vandaag de dag een duidelijke verschuiving richting digitale, ketengerichte en datagedreven dienstverlening. Medewerkers werken steeds vaker ketenbreed samen, waarbij integraties met andere domeinen en systemen essentieel zijn. Alleen zo kunnen gemeenten efficiënt samenwerken binnen én buiten de organisatie.

Efficiëntie ontstaat door te werken vanuit één systeem. Centric Burgerzaken biedt tal van integraties. Dit betekent dat verschillende systemen, zoals afspraaksystemen, gezichtsvergelijkingscamera’s, documentscanners, kennisbanken en meer, binnen Centric Burgerzaken zijn geïntegreerd. Hierdoor worden gegevens automatisch uitgewisseld en worden schermen en functionaliteiten geïntegreerd. Eén systeem voor de medewerker aan de balie, dat handelingen vereenvoudigt en processen versnelt. De gemeente Eindhoven maakte zo een stap met de integratie van het klantverwijssysteem en vertelt daarover in dit artikel.

Digitale soevereiniteit met Centric Burgerzaken als SaaS

Steeds meer oplossingen worden als SaaS-dienst aangeboden en steeds meer gemeenten zijn bezig met deze transitie bij Burgerzaken. Zoals de gemeente Katwijk, die hier meer over vertelt in dit artikel. Tegelijkertijd willen en moeten gemeenten de regie houden over de persoonsgegevens van hun inwoners. Dat betekent dat zij controle moeten hebben over waar gegevens worden opgeslagen, hoe deze worden verwerkt en met wie ze worden gedeeld.

In een tijd waarin gemeentelijke software als SaaS wordt aangeboden, is het essentieel dat deze regie niet verloren gaat. SaaS biedt gemeenten veel voordelen, zoals schaalbaarheid, automatische updates en lagere beheerkosten, maar het mag nooit ten koste gaan van transparantie en eigenaarschap. Centric ondersteunt dit streven naar digitale soevereiniteit. Onze software is zo veel mogelijk gebaseerd op open standaarden en biedt gemeenten altijd inzicht in en toegang tot hun eigen data via het dataplatform. We zorgen ervoor dat gegevens veilig worden opgeslagen binnen de kaders van Nederlandse en Europese wetgeving. De komende jaren, tot en met 2028, zullen alle gemeenten met Centric Burgerzaken de overstap maken naar Centric Burgerzaken als SaaS-dienst.

Wendbaarheid in een veranderend juridisch landschap

Het domein Burgerzaken wordt voortdurend beïnvloed door veranderende wet- en regelgeving, zowel op nationaal als Europees niveau. Denk aan de modernisering van de BRP of de implementatie van de eIDAS-verordening. Deze ontwikkelingen vragen om wendbare software die snel en efficiënt kan worden aangepast, zonder dat dit leidt tot hoge implementatielasten voor gemeenten. Centric ontwikkelt haar oplossingen met deze flexibiliteit als uitgangspunt.

Ontwikkelen doen we samen met klanten

Voor de doorontwikkeling van Centric Burgerzaken sluiten we aan bij wetswijzigingen en marktontwikkelingen, zoals Common Ground, en realiseren we de wensen van gebruikers. Ons uitgangspunt daarbij is altijd: gebruiksgemak voor medewerkers en een efficiënte bedrijfsvoering voor gemeenten.

We geloven in SAMEN. In partnerschap met gemeenten én in partnerschap met andere leveranciers. Om ervoor te zorgen dat onze oplossingen optimaal aansluiten bij jouw dagelijkse praktijk, betrekken we jou als klant graag bij alle fasen van het ontwikkeltraject. Zo gaan we voor hoogwaardige oplossingen die niet alleen voldoen aan jouw wensen, maar deze overtreffen. Dit doen we bijvoorbeeld in co-creatie.

Een mooi voorbeeld daarvan is de ontwikkeling van onbemande uitgifte van reisdocumenten. Samen met de gemeente Utrecht en Oribi hebben we een pilot uitgevoerd voor onbemande uitgifte van reisdocumenten. Deze innovatie helpt om wachttijden te verminderen, de efficiëntie te verhogen en dienstverlening toegankelijker te maken – zeker met de huidige paspoortpiek.

Centric wil ook selfservice in het gemeentehuis aanbieden, zodat inwoners voor de identificatie en het uitreiken van het reisdocument geen afspraak hoeven te maken. Zij kunnen dan op hun eigen moment naar het gemeentehuis komen en dankzij de inzet van identificatie- en uitreikapparatuur met hun reisdocument het pand verlaten, zonder dat hier een medewerker aan te pas komt. Onbemande uitgifte is wettelijk nog niet mogelijk. In samenwerking met het ministerie van Binnenlandse Zaken (BZK) en de gemeente Utrecht onderzoeken we wat nodig is om dit wettelijk wel mogelijk te maken. Veel inwoners zullen blij zijn met deze nieuwe oplossing: efficiënt zakendoen met mijn gemeente, op mijn moment. Lees meer over onbemande uitgifte reisdocumenten in dit artikel.

Gemeenten kunnen op verschillende momenten en manieren betrokken zijn bij de ontwikkelingen van Centric Burgerzaken. We organiseren regelmatig show & tell-sessies, waarin nieuwe functionaliteiten en praktijkcases worden gedeeld. Daarnaast zijn er regio-overleggen, waar gemeenten samen ervaringen uitwisselen en actuele thema’s bespreken.

Verder werken de Gebruikersvereniging Centric en het team van Centric hard samen om alle gemeenten te informeren en faciliteren. Zo zijn er per jaar 2 regio-overleggen per regio, waar gemeenten samen ervaringen uitwisselen en actuele thema’s bespreken. En in 2026 introduceert de GV Centric ook het teamskanaal voor en door gemeenten. Dit kanaal is dé plek om kennis te delen, elkaar te helpen én op de hoogte te blijven van belangrijke informatie. Hiervoor kan je je aanmelden.

Voor verdieping in specifieke onderwerpen zijn er webinars en opleidingen gericht op de werking en mogelijkheden van Centric Burgerzaken, zodat medewerkers zich kunnen bijscholen wanneer het hen uitkomt. Verder zijn er congressen en expertgroepen waarin gemeenten samen met Centric dieper ingaan op innovatieve ontwikkelingen en toekomstgerichte oplossingen. Dit hybride aanbod zorgt ervoor dat gemeenten altijd kunnen aansluiten op een moment dat past binnen hun eigen agenda. Zo blijft kennisdeling laagdrempelig en kunnen gemeenten optimaal profiteren van elkaars inzichten en van de expertise van Centric.

Geplande ontwikkelingen 2026

1 VRS-programma ReIS
De module Reisdocumenten sluit aan op de Reisdocumenten Informatiesystemen (het Register Paspoortsignaleringen en het Basisregister Reisdocumenten) die binnen het programma VRS van RvIG worden ontwikkeld. In 2026 werken we aan de aanpassingen die nodig zijn om te kunnen aansluiten op ReIS 3.0, waarin ReIS de officiële bron wordt voor de registratie en bijhouding van reisdocumenten.

2 en 3 BRP Berichten-API – uitfaseren mailboxserver & uitfaseren Cobol
De RvIG gaat de huidige mailboxserver, waarmee we nu berichten uitwisselen met de BRP, uitfaseren. De techniek is verouderd en voldoet niet meer aan de moderne eisen voor veiligheid en betrouwbaarheid. Daarom komt er een nieuwe oplossing: de BRP Berichten-API. Wij voeren de technische aanpassingen die daarvoor nodig zijn in Centric Burgerzaken door.
Voor je dagelijkse werk verandert er weinig in de inhoud van de berichten: aanvragen, mutaties en signaleringen blijven bestaan. De manier waarop onze systemen communiceren met de BRP verandert wel.

4 en 5 eDienst Doorgeven Europees kiesrecht & eDienst Doorgeven verhuizing door derden
We hebben in 2025 een nieuw pakket van vijf eDiensten gelanceerd. Dit pakket bevat de volgende diensten: eDienst Aanvragen uittreksel BRP door derden, eDienst Aanvragen afschrift BS door derden, eDienst Doorgeven verhuizing door derden, eDienst Doorgeven Europees kiesrecht en eDienst Aanvragen adresonderzoek. In 2026 wordt hier verder op doorontwikkeld.

6 Splitsen gezichtsvergelijking en documentcontrole
Op dit moment is er een integratie met Oribi voor gezichtsvergelijking en documentcontrole bij onder andere het aanvragen van rijbewijzen en reisdocumenten. Omdat niet alle gemeenten gebruikmaken van de camera, maar wél graag de documentcontrole willen uitvoeren, maken we het mogelijk om alleen het document te controleren zonder gebruik te maken van de camera.

7 Help chatbot
Een zelflerende chatbot in Centric Burgerzaken, waarmee de medewerker niet meer hoeft te zoeken in de schriftelijke help, maar eenvoudig vragen kan stellen en snel antwoord krijgt.

8 Integratie Postex
In het kader van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer gaan we gemeenten ondersteunen bij het efficiënter versturen van documenten, zowel digitaal als via de traditionele post, in een volledig geautomatiseerde keten. Een brief wordt eerst aangeboden aan de Berichtenbox. Is hierop geen abonnement? Dan wordt de brief verstuurd via e-mail. Is er geen e-mailadres beschikbaar of blijkt de e-mail niet te kunnen worden afgeleverd? Dan wordt de brief alsnog automatisch per post verstuurd.
Met deze integratie maken we voor gemeenten volledig inzichtelijk welke documenten verstuurd zijn, wat de status is, of ze zijn aangekomen en zelfs of ze zijn geopend.

Ontwikkelingen middellange termijn (2027 – 2030)

Uitfaseren categorie 12
Nadat ReIS 3.0 volledig is ingevoerd, zet de RvIG de volgende stap: het uitfaseren van categorie 12. Daarna staan de reisdocumentgegevens niet langer op de persoonslijst (PL) van de inwoner.
Module anonimiseren
Het anonimiseren van de testomgeving blijft een ingewikkelde exercitie. Je wilt tijdens het anonimiseren van gegevens niet dat ineens een moeder jonger is dan haar dochter omdat gegevens door elkaar zijn gehusseld. Daarom werkt Centric aan een standaardoplossing voor een goed geanonimiseerde testomgeving, waar gebruikers eenvoudig complexe casussen en nieuwe functionaliteiten volledig AVG-proof kunnen uitproberen.
Aansluiten op OpenZaak en MijnServices
Onze eDiensten bestaan uit services en een gebruikersinterface. In het kader van de omnichannelbenadering en MijnServices (VNG/Common Ground) zorgen we ervoor dat de handelingsgedreven API’s (terminologie VNG MijnServices) afzonderlijk kunnen worden aangeroepen. De UI wordt daarbij vervangen door bijvoorbeeld open formulieren op basis van MijnServices (Common Ground).
Module Rijbewijzen – digitale pasfoto RDW
De RDW stapt in 2027 over naar een nieuw platform, waardoor gemeenten op een zelfgekozen moment moeten overstappen van de oude naar de nieuwe werkwijze van de RDW. Dit nieuwe platform heeft geen integratie met de softwareleveranciers van Burgerzaken. Daarom maken we een aparte module die gemeenten in staat stelt om rijbewijzen gewoon via Centric Burgerzaken aan te blijven vragen en uit te reiken.
Digitaliseren poststukken met AI
Nog steeds komen veel verhuizingen per post binnen bij gemeenten. Dit proces digitaliseren we met behulp van een AI-model dat de informatie uit het gescande formulier leest en digitaliseert, waardoor deze via een API automatisch in de wachtkamer van Centric Burgerzaken komt. Overtypen is dan niet meer nodig en dat voorkomt fouten.
Live vertalen aan de balie
We willen via Centric Burgerzaken mogelijk maken dat je direct aan de balie spraak kunt vertalen. De bezoeker aan de balie praat in de eigen taal tegen de burgerzakenmedewerker, die in het Nederlands antwoordt. Op het klantscherm verschijnt een transcript van het gesprek in de taal van de bezoeker. Voor de medewerker Burgerzaken wordt het transcript getoond in het Nederlands. Dit voorkomt misverstanden en fouten en is voor bezoekers zeer gebruiksvriendelijk: uiteindelijk spreek je in je eigen taal toch het gemakkelijkst.
Automatische spraakinvoer aan de balie
Naast live vertalen willen we spraak ook gebruiken om direct gegevens in te vullen. Bijvoorbeeld: de medewerker vraagt: “Hoe lang ben je?” De inwoner antwoordt: “Ik ben 1,83.” Centric Burgerzaken vult dit vervolgens automatisch in bij het veld ‘Lengte houder’.
eDienst Aanvragen briefadres
De eDienst Aanvragen briefadres stelt inwoners in staat om een briefadres aan te vragen.
eDienst Aanvragen verkrijging Nederlanderschap
De eDienst Aanvragen verkrijging Nederlanderschap stelt inwoners in staat om hun naturalisatiedossier bij de gemeente te starten en alvast de benodigde informatie aan te leveren. Dit versnelt het aanvraagproces.
Videobellen vanuit Centric Burgerzaken
Veel processen zijn geschikt voor selfservice, maar bij sommige processen of voor sommige inwoners blijft persoonlijke aandacht erg belangrijk. Om inwoners in die gevallen snel, efficiënt en digitaal te helpen, maken we het mogelijk om – vanuit Centric Burgerzaken – via beeld met hen in gesprek te gaan en het proces digitaal samen door te nemen.

Meer van het Productbeleidboek 2026

Terug naar Producten en Diensten

Meer weten?

Chantal van der Lans, Productmanager Centric Burgerzaken

Voor meer informatie neem je contact op met Chantal van der Lans via +31 6 30510159 of per mail chantal.van.der.lans@centric.eu.