Gemeenten hebben de afgelopen jaren regelingen voor inwoners gebruiksvriendelijk kunnen aanbieden via het Inwonerportaal. Denk aan de energietoeslag, die gemeenten eenvoudig binnen de eDiensten konden inrichten, waardoor zij snel een digitale intake online konden zetten. Ook de komende jaren verwachten we dat digitale dienstverlening door steeds meer gemeenten wordt ingezet om wijzigingen in wet- en regelgeving flexibel en optimaal op te pakken. Het Inwonerportaal Sociaal Domein heeft bewezen de flexibiliteit te bieden om snel in te springen wanneer extra ondersteuning nodig is.
Verdergaande digitalisering
We zien dat steeds meer inwoners digitaal zakendoen met hun gemeente: van een uitkeringsaanvraag en inzage in het eigen dossier tot het downloaden van specificaties. De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer bepaalt bovendien dat gemeenten deze digitale weg móéten aanbieden.
Het digitaliseren van ketenprocessen is een van de belangrijkste doelen van het Inwonerportaal en de eDiensten daarbinnen. Naast het bieden van uitstekende dienstverlening aan inwoners, is een belangrijk uitgangspunt om gemeentelijke professionals zoveel mogelijk te ontlasten. Meer informatie over de beschikbare eDiensten vind je op deze website van Centric.
Digitale toegankelijkheid
Het Inwonerportaal Sociaal Domein is toegankelijk voor iedere inwoner, zonder drempels. De oplossing is gebruiksvriendelijk en up-to-date volgens de laatste inzichten op dit gebied. Je kunt de omgeving op elk device gebruiken, zonder voorwaarden zoals een browserplug-in of andere lokale installaties.
De Wet digitale overheid is op 1 juli 2023 in werking getreden en ons Inwonerportaal is gebaseerd op belangrijke waarden uit die wet. Zoals gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid, veiligheid, privacy en digitale inclusie. Bij de ontwikkeling van de eDiensten passen we de wettelijke richtlijnen voor digitale toegankelijkheid toe, zoals de WCAG. We maken dit aantoonbaar door onze oplossingen door een externe partij te laten toetsen. De uitkomsten daarvan delen we onder andere via de Softwarecatalogus van de VNG.
Ontwikkelen doen we samen met klanten én inwoners
Nieuwe oplossingen én de doorontwikkeling van bestaande oplossingen realiseren we samen met gemeenten en diensten die gemeentelijke taken uitvoeren. In dit proces betrekken we ook inwoners – zij gaan tenslotte met onze oplossingen aan de slag. Bij alle eDiensten die we beschikbaar stellen, zijn inwoners betrokken via bijvoorbeeld een cliëntenraad of gebruikerstesten.
Naast deze vorm van co-creatie zijn er verschillende structuren, zoals expertgroepen, waarin we met klanten in gesprek zijn over strategische thema’s, zoals innovatie in relatie tot digitale dienstverlening. Ook bespreken we samen de concrete vernieuwingen op de roadmap.
