Oplossing

User Support

Je wilt jouw medewerkers tevreden en productief houden. Hun creativiteit stimuleren en zelfredzaamheid bevorderen. Met User Support van Centric ontzorg je jouw medewerkers en stel je ze in staat zelf IT-gerelateerde zaken op te pakken. Zowel op kantoor als thuis en 100% veilig.

Download infographic

Volledige IT-ondersteuning

Jouw medewerkers willen IT-ondersteuning zonder gedoe. User Support biedt een Single Point of Contact in de vorm van één loket. Bij dit loket kunnen gebruikers terecht met al hun IT-vragen en technische problemen. Onze 24/7-gebruikersondersteuning staat altijd paraat. Zo kunnen jouw medewerkers na een melding snel weer aan de slag. Voor bedrijfskritische rollen bieden wij ondersteuning met de juiste prioriteit via VIP-support.

Digitale ondersteuning met een persoonlijke touch

Wij begrijpen de impact van IT op jouw bedrijfsprocessen. Daarbij geloven we sterk in persoonlijk contact. Daarom bieden we ondersteuning vanuit vaste klantgroepen en zijn onze collega’s goed geïnformeerd over jouw business en IT-omgeving. Zo weet jij zeker dat jouw melding doeltreffend wordt afgehandeld.

We trainen ons team frequent op klantvriendelijkheid en deskundige ondersteuning. We streven hierbij naar een zo hoog mogelijk oplossingspercentage bij het eerste contactmoment (First Time Right). Ook zorgen we ervoor dat onze mensen altijd over de juiste technische productkennis beschikken.

Centric User Support

● End User Servicedesk: altijd en overal bereikbaar

● On-site Support: ondersteuning op de werkplek van de medewerker

● IT Experience Desk: loket op locatie voor directe persoonlijke ondersteuning

● Self-service: gefaciliteerde zelfredzaamheid van medewerkers

Waarom Centric voor jouw gebruikersondersteuning?

Focus op efficiëntie

Vragen, verstoringen en problemen worden efficiënt afgehandeld. Hiervoor beschikken wij over een klantoverschrijdend inzicht in behandelde meldingen met bijbehorende oplossingen.

Lokaal, regionaal en landelijk

Jouw medewerkers worden ondersteund op de plek waar dat nodig is. We hebben landelijke dekking, maar werken ook lokaal en regionaal. We streven ernaar om zoveel mogelijk remote op te lossen om reisbewegingen te beperken. We streven naar de meeste duurzame oplossing.

Meertalig

Je wordt meertalig ondersteund: in het Nederlands- en Engels, vanuit Nederland.

Geoptimaliseerde dienstverlening

Wij voeren regelmatig klant- en gebruikerstevredenheidsonderzoeken uit. Zo toetsen we periodiek de prestaties die wij leveren. Dit helpt ons de dienstverlening continu te verbeteren.

Single Point of Contact

Je ontvangt gebruikersondersteuning op afstand, op locatie en/of via self-service. Deze ondersteuning voorziet in een Single Point of Contact. Hierbij nemen wij de zorgen van medewerkers uit handen door het eigenaarschap en de regie voor opvolging van meldingen over te nemen. Dit betekent ook integraal support van Centric-producten van andere Centric-onderdelen.

7x24

Wij ondersteunen je op het moment dat dit nodig is. Indien gewenst zelfs 7x24.

E-book User Support in een digitale wereld

Moderne, digitale tijden vragen om een persoonlijke IT-ondersteuning. Alleen zo kan worden voldaan aan de behoeften van zowel de organisatie als de gebruikers. Waarom persoonlijke IT-ondersteuning belangrijk is en hoe je dit realiseert, lees je in dit e-book.

Download het e-book

Gerelateerde dienstverlening

Experience Desk

Wil je meer weten?

Franklin van den Berg, Sales Manager Digital Business Solutions

Neem voor meer informatie contact op met Franklin van den Berg via +31 6 533 71 530 of per mail franklin.van.den.berg@centric.eu