Aanpak
Het assessment wordt gefaseerd uitgevoerd. In de eerste fase bezoeken we jouw organisatie op locatie. Deze fase bestaat uit een intake, interviews met betrokken medewerkers, een survey, het verzamelen en analyseren van relevante informatie en observaties op de werkvloer. In de tweede fase werken we de bevindingen uit in een adviesrapport en presenteren we de resultaten en aanbevelingen.
Standaard aanpak servicedesk analyse
Onze aanpak bestaat uit vier duidelijke stappen:
- Intake
We bespreken jouw organisatie, doelstellingen en de rol van de servicedesk en brengen verwachtingen en aandachtspunten in kaart. - Inventarisatie
We verzamelen informatie via interviews, surveys, observaties en documentatie om een volledig beeld te krijgen van de huidige situatie. - Uitwerking
We analyseren de resultaten en vertalen deze naar een concreet adviesrapport met de huidige en gewenste situatie. Hierbij sluiten de aanbevelingen aan op de doelstellingen, uitdagingen en volwassenheid van jouw organisatie, zodat een realistisch en uitvoerbaar verbetertraject ontstaat. - Presentatie
De uitkomsten worden gepresenteerd in een overzichtelijke presentatie, inclusief een roadmap met prioriteiten en verbeterinitiatieven.
