SAMEN Bezoeken

Efficiënte dienstverlening met het klantscherm van Centric Burgerzaken

Inwoners die jouw balie bezoeken zullen blij zijn met het klantscherm van Centric Burgerzaken. We kennen allemaal wel dat gevoel: je staat aan een balie. De baliebeambte kijkt maar op het scherm en je vraagt je af wat ze eigenlijk allemaal doet. Of je gaat weg met een onzeker gevoel: Is het wel goed geregeld? Met het klantscherm kun je als inwoner meekijken met wat de ambtenaar doet. Je ziet of het allemaal goed gaat. Voert de ambtenaar per ongeluk een verkeerd huisnummer in, zeg 79 in plaats van 97, dan kun je gelijk ingrijpen. Als gemeente toon je je een open, gastvrije organisatie. Het maakt dat je dienstverlening niet alleen transparant, maar ook efficiënt is, want het voorkomt dat je het later allemaal weer moet corrigeren.” En het verhoogt de kwaliteit van de registratie!

Integratie klantvolgsysteem

Een inwoner die een nieuw reisdocument of een ander product nodig heeft, heeft meerdere contactmomenten met de gemeente. Hij maakt – online, of via een ander kanaal - een afspraak, komt aan op het gemeentehuis, bezoekt jouw balie en maakt eventueel een vervolgafspraak. Om deze inwoner optimaal te begeleiden bij zijn bezoek aan de bali, zet je een klantverwijssysteem, of - beter nog - een klantvolgsysteem (KVS) in.

Om het contact nog efficiënter te maken, hebben wij voor jou het klantvolgsysteem geïntegreerd in Centric Burgerzaken. Daardoor overzie jij in Centric Burgerzaken alle afspraken en roep je de inwoner eenvoudig op vanuit de applicatie. En terwijl hij van de wachtruimte naar de balie loopt, zoekt Centric Burgerzaken al zijn gegevens op en start het proces waar hij voor komt. Aan het eind van de dag zie je aan de wacht- en behandeltijden wat de ideale producttijden zijn. En welke bezetting je morgen nodig hebt.

Meer informatie

Op maat voor de inwoner

Het klantscherm biedt visuele ondersteuning bij de communicatie tussen de inwoner en de ambtenaar. En die ondersteuning is helemaal toegesneden op de inwoner. Zo zien zij alleen de gegevens die voor hen relevant zijn. En spreken ze geen Nederlands? Dan zet jij het klantscherm eenvoudig op Engels. En binnenkort gaan wij daar nog veel verder mee: We onderzoeken het gebruik van AI-technieken, waarmee we het gesprek tussen de inwoner en de baliebeambte ‘on the fly’ kunnen vertalen. Bijvoorbeeld van het Oekraïens naar het Nederlands en terug, waarbij het klantscherm de vertaling toont van wat er aan de andere kant van de balie wordt gezegd.

Integratie gezichtsvergelijking en documentcontrole

Het vaststellen van de identiteit van een persoon is niet alleen een verantwoordelijke taak, maar ook best een lastige. Zeker als je bedenkt dat reisdocumenten tien jaar geldig zijn. In die tijd kan een mens veranderen. Tieners worden volwassen, mensen wisselen van haardracht of -kleur, van bril naar contactlenzen, of ze worden zichtbaar veel kilo’s rijker of armer. Ga er maar eens aan staan. Maar gelukkig sta je er niet alleen voor! Want was je voorheen volledig aangewezen op je eigen oordeel, tegenwoordig maken veel gemeenten gebruik van de soft- en hardware van ORIBI ID-Solutions. En wij hebben het nóg gemakkelijker voor je gemaakt. Want met de Integratie Gezichtsvergelijking van Centric Burgerzaken bedien je de hard- en software van Oribi vanuit het proces in Centric Burgerzaken. En ook het resultaat van de vergelijking verschijnt automatisch in het proces én het aanvraagdossier van Centric Burgerzaken. Zo werk je niet meer met twee systemen en is de vergelijking een natuurlijk, soepel én onlosmakelijk onderdeel van je werkproces.

Onbemand uitgeven reisdocumenten

Vaak hoor je dat de gemeentelijke dienstverlening even makkelijk moet zijn als bij Bol.com. Maar een nieuw paspoort is geen boek dat je zomaar even koopt. Het vaststellen van de identiteit en het inleveren van het oude document laten geen ruimte voor fouten. Met de volledige integratie van de documentcontrole en gezichtsvergelijking van Oribi in onze software hebben wij al getackeld! Daarmee bepalen we de echtheid van het oude reisdocument en gebruiken we de pasfoto van het oude document voor de vergelijking met de nieuwe pasfoto én de beelden van de persoon die het paspoort ophaalt.

Samen met de gemeente Utrecht onderzoeken we of we het uitreikproces nog een stapje verder kunnen digitaliseren: Een paspoort uitreiken, zonder tussenkomst van een ambtenaar. De stap die daarop gaat volgen is het koppelen van het aanvraagproces aan het uitgifteproces en zo te experimenteren met het digitaliseren van het héle proces; van het digitaal aanvragen tot het onbemand uitreiken bij het stadsloket. Inwoners kunnen zo op hun eigen moment naar het gemeentehuis komen en dankzij de inzet van identificatie en uitreikapparatuur met hun reisdocument het pand verlaten, zonder dat hier een afspraak of een medewerker aan te pas is gekomen! Veel inwoners zullen blij zijn met deze nieuwe oplossing: Efficiënt zakendoen met mijn gemeente op mijn moment!

De lessen die we uit dit onderzoek trekken zijn waardevol voor de weg naar een digitale identiteit voor de burger. Het doel van een digitale identiteit is immers het vaststellen of de burger is wie hij zegt dat hij is, zonder tussenkomst van een ambtenaar.