Dienstverlening aan burgers en ondernemers staat bij ons op één. Met onze producten en diensten geven onze klanten hun dienstverlening optimaal vorm, dienstverlening waarin de burger en ondernemer centraal staat. Online én aan de balie, volgens het motto ‘digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet’.
Intelligente eDiensten
Met onze eDiensten zetten gemeenten de burger centraal in hun dienstverlening. We bieden ruim twintig eDiensten aan, voor verschillende domeinen, zoals Burgerzaken, Belastingen, Leefomgeving en het Sociaal Domein. De eDiensten ondersteunen het volledige proces, onder meer met vooringevulde gegevens en uitgebreide controles. Ze zorgen voor een automatische verwerking in de achterliggende Centricapplicatie, het aanmaken van een zaak in het zaaksysteem en het opslaan van documenten in het DMS.
Onze eDiensten zijn intelligent. Ze helpen de burger, bijvoorbeeld door alleen de relevante gegevens te laten zien. Een voorbeeld: Als een burger inlogt om een stempas te vervangen, dan tonen we alleen de stempas(sen) voor de actieve verkiezingen. En in het belastingdomein maken slimme e-formulieren het de burger makkelijker, omdat gegevens alvast zijn ingevuld. Dit soort intelligentie is mogelijk omdat we met behulp van API’s gegevens opvragen uit meerdere registraties.
Aansluiten bij de klantbeleving
De burger centraal stellen bij dienstverlening betekent ook dat de dienstverlening aansluit bij de beleving van de inwoner. Zo laten we bij het inloggen van onze eDiensten altijd de NAW-gegevens van de inwoner zien. Voor het proces is dat niet nodig, we doen dit omdat het de burger een gevoel van controle geeft. Hetzelfde geldt voor de klantschermen aan de balie. Op een ‘meekijkscherm’ zien inwoners de voor hen relevante schermen en kunnen ze volgen wat de baliemedewerker doet. Ze kunnen bijvoorbeeld meteen controleren of hun mailadres correct is. We hebben ook een aantal aardigheden ingebouwd, die niet nodig zijn voor het proces maar leuk zijn voor de inwoner. Zo ziet een kersverse ouder die aangifte van een geboorte komt doen, de hoeveelste inwoner de baby is.
Aansluiten bij Common Ground MijnServices
Vanuit de visie op Common Ground biedt de VNG MijnServices, bouwstenen die overheidsorganisaties kunnen implementeren in een MijnOmgeving. Wij sluiten hierop aan door onze eDiensten ‘open te breken’ en de achterliggende, handelingsgedreven API’s direct toegankelijk te maken. Klanten kunnen hierdoor kiezen voor een integraal door ons geboden oplossing, de eDienst, of componenten die kunnen worden gecombineerd met andere bouwstenen binnen een eigen portal. We werken aan een roadmap voor het realiseren van deze API’s. In combinatie met Centric Burgerzaken is er al een aantal beschikbaar.
Lees bij de afzonderlijke producten meer over de ontwikkelingen van onze eDiensten in 2026.
