13.00 - 13.25 uur - Burgers en ondernemers centraal
Optimale klantbeleving, online én aan de balie
Je wilt je inwoners zo goed mogelijk bedienen. Online, maar zeker ook fysiek op het gemeentehuis. Hoewel Nederland koploper is als het gaat om digitale vaardigheden, kan ongeveer één op de vier Nederlanders door digibetisme of laaggeletterdheid geen gebruik maken van online gemeentelijke diensten. Daarom blijft de belangrijke uitspraak “Digitaal waar het kan, fysiek waar het moet” nog altijd actueel. Met Centric Burgerzaken werken we dan ook niet alleen aan efficiënte digitale dienstverlening, maar ondersteunen we gemeenten ook bij optimale dienstverlening op het gemeentehuis. Zo zorgen we ervoor dat elke inwoner – digitaal of aan de balie – goed geholpen wordt. De presentatie wordt verzorgd door Laurens Burger.
13.30 - 13.55 uur - We benutten data
Burgerzaken, Data en het GGM
Gegevens, daar draait het om bij Burgerzaken. Van personen, van ondernemers, van aanvragen en aangiften. Een schat aan informatie, die wij voor jou met domeinkennis vertalen naar bruikbare inzichten. En die helpen jou je taken efficiënter uit te voeren en meer tijd over te houden voor inwoners. Natuurlijk hou je als ambtenaar altijd de regie en met onze nieuwe mapping op het Gemeentelijk Gegevensmodel (GGM) kan jij nog efficiënter aan de slag met de data. Én dat alles op een soevereine wijze want deze belangrijke data wil je goed beschermen! De presentatie wordt verzorgd door Michael van Soldt.
14.00 - 14.25 uur - De toekomst van Burgerzaken
De toekomst van Burgerzaken
De wereld om ons heen verandert snel en dit heeft een grote impact op de gemeentelijke dienstverlening. Digitalisering, (snel) veranderende wetgeving en groeiende maatschappelijke verwachtingen maken dat je als gemeente voortdurend moet inspelen op nieuwe uitdagingen en kansen. Met Centric Burgerzaken anticiperen wij op deze veranderingen en leveren wij oplossingen, onder andere met AI, die inspelen op de behoeften van zowel de gemeente als de inwoner. De presentatie wordt verzorgd door Chantal van der Lans.