Voor de overstap naar Microsoft 365 werkte de organisatie nog op een relatief traditionele manier. “De basis was niet op orde. Hybride werken bijvoorbeeld, was bijna onmogelijk vanwege de beperkte mogelijkheden om documenten eenvoudig te delen en samen te werken. Nieuwe medewerkers ervoeren de manier waarop we werkten echt als een stap terug.” Ook tijdens projecten die het waterschap uitvoerde, liep de organisatie tegen de verouderde technologie aan. “We merkten bijvoorbeeld dat we bepaalde koppelvlakken niet meer konden realiseren en steeds lastiger konden voldoen aan de informatieveiligheidsnormen”, aldus René.
Kennisinjectie
De IT-professionals van Centric hebben Waterschap Rivierenland geholpen bij onder andere het overzetten van de Office-sjablonen, de adoptie van het systeem en de dagelijkse controle op de Microsoft 365-activiteiten. Ook waren ze betrokken bij het testen van de nieuwe omgeving en het opzetten en leiden van de applicatiebeheerteams. Over waarom het waterschap dit soort projecten uitbesteedt, verklaart René: “Door deze trajecten uit te besteden, kunnen we snel voortgang maken, terwijl we ons dagelijkse werk kunnen blijven doen. Daarnaast geef je je organisatie door uit te besteden een kennisinjectie, want door de inzet van externe specialisten verkrijg je nieuwe kennis en ervaring. Belangrijk, want wij hebben die kennis lang niet altijd in huis. Wij kunnen niet fulltime Microsoft-specialisten in dienst nemen voor projecten waarvan we niet weten wanneer ze starten, hoe groot ze zijn en wanneer ze weer stoppen. We hebben partijen als Centric nodig om dit te realiseren. We hebben voor dit project bijvoorbeeld, twee zeer bekwame technisch specialisten over de vloer gehad, die we nooit zelfstandig in dienst hadden kunnen nemen. Mensen van dat niveau zijn ontzettend schaars in Nederland.”
Dat Centric de aanbesteding gegund kreeg, had onder meer te maken met de prijs. “Ook hebben we in onze selectiecriteria opgenomen hoeveel consultants er in dienst waren, hoe wij als waterschap konden profiteren van de kennis van de IT-leverancier en in hoeverre de leverancier in staat was zich als partner op te stellen en niet alleen als detacheerder. Centric scoorde op alle criteria als hoogste of één na hoogste.”
Wat verloopt goed, en waar liggen mogelijkheden tot verbetering?
Het waterschap is nu live met het systeem. Is de organisatie achteraf gezien tevreden over de dienstverlening van Centric? “De verwachtingen zijn volledig ingevuld. De intakegesprekken verliepen soepel, de professionals waren technisch en communicatief vaardig en Centric was creatief in de invulling van de vraag. Verder was Centric de enige partij die ons na de gunning vragen stelde als: wat waren de argumenten om voor ons te kiezen? Waar hebben wij punten op gescoord en waar hebben we punten laten liggen? De bereidheid om daarnaar op zoek te gaan, heeft zich doorgezet tijdens de uitvoering van het project. Daarin onderscheidt Centric zich echt van andere partijen, vind ik.”
