Gemeente Gouda biedt schuldhulpverlening in de breedste zin van het woord: van vroegsignalering tot nazorg. Het team van schuldhulpverleners zet zich dagelijks in om zoveel mogelijk cliënten uit de schulden te helpen en de drempel om zich aan te melden te verlagen.
Stratech Perspectief is gebruiksvriendelijk en overzichtelijk
Als je aan Thijs vraagt waarmee Stratech Perspectief zich onderscheidt, wordt volmondig de gebruiksvriendelijkheid van de applicatie genoemd. “Schuldhulpverleners kunnen hun eigen caseload makkelijker beheren.” Thijs noemt de actielijst en de automatische workflows als voorbeeld. “Als een schuldhulpverlener de aanmeldfase afsluit gaat hij gelijk door naar de intake, waar weer specifieke acties aan vast hangen. Door deze inrichting kun je eigenlijk niet om bepaalde zaken heen.” Deze gebruiksvriendelijke werkwijze draagt er bovendien aan bij dat nieuwe medewerkers snel zijn ingewerkt. “Sinds de livegang hebben we redelijk wat nieuwe collega’s in ons team mogen verwelkomen. Zij kunnen makkelijk en snel aan de slag met de applicatie, doordat ze automatisch door processen worden geleid.”
Ook de verschillende koppelingen zorgen ervoor dat het werk makkelijker is geworden. “We maken gebruik van de koppelingen met BKR, BRP, het zaaksysteem en vroegsignalering (RIS). In de toekomst willen we ook aansluiten op het Schuldenknooppunt. Ik zie het als een voordeel dat dit vanuit Stratech Perspectief gecentraliseerd wordt. Zo is het ook fijn dat de Vtlb-calculator in Perspectief ingebouwd is, deze gebruikten we voorheen buiten de software om,” aldus Thijs.
Maar ook het overzicht dat de software biedt is een grote vooruitgang in de manier waarop men bij de Gemeente Gouda gewend was om te werken. “Via de trajectkaart kun je heel snel zien waar een cliënt zich bevindt, welke afspraken er zijn gemaakt en wat de status in een traject is, vertelt Thijs. En de cliëntkaart is bijvoorbeeld heel sprekend. Een rustig scherm zonder visuele afleiding, met een aantal stapjes en daaronder de projecten en instrumenten.”
Voldoen aan de NVVK richtlijnen en flexibel waar nodig
Bij de keuze voor een nieuw cliëntvolgsysteem was het voor de Gemeente Gouda enerzijds belangrijk dat de software voldoet aan de richtlijnen van de NVVK, aan de andere kant was enige mate van flexibiliteit gewenst. “Als NVVK lid moet onze basisdienstverlening voldoen aan de richtlijnen van de branchevereniging. Het is voor ons belangrijk dat we dit kwijt kunnen in de software. Daarnaast moet de software ook kunnen meebewegen met onze processen. We moeten binnen de gecentraliseerde basis wel eigen accenten aan kunnen brengen,” aldus Thijs.
Alle processen herijkt
Thijs vertelt verder dat er veel veranderd is in hun werkprocessen. “Tijdens de transitie naar Stratech Perspectief werden we gedwongen om onze processen te herijken. Onze procesbeschrijvingen sloten al niet meer aan op de praktijk, dus hebben we in het voortraject besloten om alle werkprocessen na te pluizen en aan te scherpen. Dit maakte de implementatie erg intensief. We hebben echt de tijd genomen om zaken als projecten, instrumenten en uitstroomredenen goed in te richten, volgens de processen die we bedacht hebben”.
De gemeente kon op goede begeleiding rekenen vanuit Stratech. “Het contact met het projectteam verliep heel prettig. Je kon ook goed merken dat er een Consultant bij zat die uit de schuldhulpverleningsbranche komt. We spreken dezelfde taal,” aldus Thijs.
De livegang was een memorabel moment
“Terugkijkend heeft alle tijd en effort die we in de implementatie hebben gestoken zeker zijn vruchten afgeworpen, vertelt Thijs verder. Ik moet soms nog terugdenken aan de dag van livegang. Iedereen vond het spannend en het was een memorabel moment waar we lang naartoe leefden met z’n allen. Leuk om te zien dat het uiteindelijk heel goed heeft uitgepakt en we daar goed mee verder konden. Ook de livegang zelf verliep vrij vloeiend.”
