De komende jaren staat de lokale overheid voor een duidelijke opdracht: dienstverlening verder verbeteren, terwijl wet- en regelgeving, krapte op de arbeidsmarkt en digitale dreigingen toenemen. Als directeur van Centric zie ik dagelijks hoeveel er al gebeurt bij onze klanten en hoeveel er nog te winnen is als we het slimmer, veiliger en meer samen doen.
Begin dit jaar publiceerden we ons PBLO 2026. Hierin vertellen we wat onze klanten van ons kunnen verwachten aan productontwikkeling en dienstverlening, in 2026 en daarna. We lichten onze strategie toe, met onder meer de doorgaande SaaS-transitie, de verdere ontwikkeling van het Centric Dataplatform en ons GOV-AI platform Mynte. Onze strategie wordt ondersteund door twee bewegingen die de overheid inzet: de Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS) en Common Ground.
Eén koers, twee bewegingen
Met Common Ground bouwen gemeenten en marktpartijen aan een moderne informatievoorziening, gebaseerd op open standaarden en data bij de bron. Met de NDS ligt er nu een breed gedragen strategie van álle overheden, met zes gezamenlijke prioriteiten. Beide benadrukken samenwerking met de markt. Dat is precies hoe wij werken: samen met onze klanten bouwen we aan toekomstvaste digitale dienstverlening.
Dienstverlening eerst: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet
Voor ons staat dienstverlening aan burgers en ondernemers bovenaan. Met onze (intelligente) eDiensten ondersteunen we complete processen: van vooringevulde gegevens en controles tot automatische verwerking in de backoffice, zaakaanmaak en documentopslag. We ontwerpen daarbij bewust vanuit de beleving van inwoners, online én aan de balie, met keuzes die vertrouwen en controle vergroten.
Daarnaast bereiden we ons voor op een toekomst waarin componenten uitwisselbaar zijn. We breken eDiensten open en maken handelingsgedreven API’s direct toegankelijk, zodat klanten kunnen kiezen: een complete eDienst óf bouwstenen die passen binnen een eigen MijnOmgeving en aansluiten op VNG MijnServices.
SaaS vanuit de soevereine cloud: minder zorgen, meer wendbaarheid
In 2026 zijn al onze applicaties cloud- of SaaS-native. Dat betekent dat updates, patches, back-ups en beheer centraal zijn geregeld. Met als gevolg lagere beheerlasten, betere continuïteit en snellere innovatie. Schaarse IT-capaciteit komt daardoor vrij voor wat écht belangrijk is.
Tegelijkertijd vergroten we de digitale autonomie. We bouwen een soevereine, Nederlandse cloud, waarin we ons portfolio onderbrengen. Daarmee borgen we controle op geografisch, juridisch en operationeel niveau – een noodzakelijke stap in een tijd waarin afhankelijkheden en risico’s groter worden. Vanuit deze cloud gaan we ook bredere clouddienstverlening bieden aan onze klanten. Zoals een soevereine werkplek.
Data als fundament: toegankelijk, verrijkt en herbruikbaar
De NDS en Common Ground vragen om verantwoord datagebruik: op het juiste moment de juiste gegevens, om betere besluiten te nemen. Met het Centric Dataplatform bieden we klanten toegang tot hun data via API’s. Als ruwe data, als verrijkte datasets én als kant-en-klare dataproducten zoals dashboards en managementinformatie.
We ondersteunen bovendien het Gemeentelijk Gegevensmodel (GGM). Vanaf 2026 leveren we gefaseerd transformaties naar GGM, zodat gemeenten datagedreven kunnen werken op basis van eenduidige definities.
GOV-AI: verantwoord versnellen met AI-agents
Met Mynte ontwikkelen we AI specifiek voor de overheid: GOV-AI, ontworpen met publieke waarden als uitgangspunt. In 2026 brengen we dit platform onder in onze soevereine cloud en bouwen we capaciteit met eigen GPU’s, zodat data veilig blijft. We zetten nadrukkelijk in op agentic AI: AI-agents die onderdelen van werkprocessen automatiseren, werkdruk verlichten en doorlooptijden verkorten.
We doen het samen
Onze koers is ambitieus, maar niet vrijblijvend: dit realiseren we samen met onze klanten. Via de Gebruikersvereniging, expertgroepen en pilots. In 2026 verdiepen we die samenwerking, omdat de digitale overheid van morgen alleen ontstaat als we standaarden delen, kennis bundelen en samen durven vernieuwen.
Meer weten over onze strategie in 2026? Lees ons PBLO.
Dieneke Schouten
Directeur Centric Digitale Overheid
