Data en AI zijn effectieve middelen om inzicht te krijgen en processen die tot nu toe handmatig waren te automatiseren. Met SAMEN DatagedrevenWerken verzamelen we gegevens uit aanvragen en aangiften en vertalen die met domeinkennis naar bruikbare inzichten. Bijvoorbeeld voor de automatische controle en verwerking van online aanvragen. Of het monitoren van het gebruik van de eDiensten. We maken optimaal gebruik van de beschikbare data en slimme algoritmen., maar als gemeente houd je daarbij altijd de regie.
SAMEN DatagedrevenWerken…
... met de Gebruiksanalyse eDiensten:
Jouw dienstverlening verbeteren
Samen met dé expert op gebied van privacy-friendly webanalytics, Piwik PRO, maken wij het mogelijk dat je in één oogopslag ziet hoe jouw inwoners de eDiensten gebruiken en waar ze mogelijk tegenaan lopen. Kostbare informatie, want als je weet waar inwoners afhaken, kun je een oplossing bedenken en je dienstverlening verbeteren. Zo kunnen we samen jouw dienstverlening verbeteren.
… met gemeente Harderwijk:
De klantreis in beeld brengen
“Binnen deze pilot van Centric kijken we in de eDienst Doorgeven verhuizing naar het meten van onze online dienstverlening. Een soort analytics. We kijken niet alleen naar hoe vaak de dienst wordt gebruikt, maar ook welke route de inwoners nemen en wanneer iemand uit het proces stapt. Het kan zijn dat iemand gewoon even rondkijkt om daarna goed voorbereid met de juiste documenten bij de hand terug te komen. Maar het kan ook zijn dat de routing niet goed is, of onze communicatie niet helder is. Zo proberen we de digitale klantreis beter te begrijpen en de dienst te verbeteren.” Frank Lieuwen, Projectleider Dienstverlening, Gemeente Harderwijk.
Lees hier het interview met gemeente Harderwijk
… met de module Inzicht
Automatische controle online aangiften
Zeker 80% van de verhuisaangiften kent geen bijzonderheden, maar sommige geven aanleiding tot nadere vragen of aanvullend onderzoek. De module Inzicht verzamelt de gegevens van online verhuisaangiftes en bepaalt op basis van slimme controles – die u kent van de Landelijke Aanpak Adreskwaliteit (LAA) én uw dagelijkse praktijk - of een verhuizing groen is en automatisch verwerkt kan worden of meer aandacht vraagt van uw medewerker. Snel, nauwkeurig, objectief én bij iedere aangifte.
Zijn er geen bijzonderheden? Dan wordt de aanvraag automatisch verwerkt. Leveren de controles van de modules een signaal op? Dan zet de module de aangifte klaar in de wachtkamer van Centric Burgerzaken. Daar beoordeelt uw medewerker of aanvullende vragen of onderzoek nodig zijn. Zo controleert u alleen nog aangiften waar dat echt nodig is en hebt u meer tijd voor kwaliteit.
Meer informatie over de module Inzicht
… met het dashboard van Centric Burgerzaken
Je aandacht daar waar deze nodig is
In het interactieve dashboard van Centric Burgerzaken zie je in één oogopslag zien waar jouw aandacht nodig is. Je bepaalt zelf welke meldingen voor jou relevant zijn en wilt zien. Bijvoorbeeld zaken als:
✓ Aantal foutberichten
✓ Achtergebleven blokkeringen
✓ Afgebroken batches
✓ Terugmeldingen
✓ Beschikbaarheid ReIS
✓ Verloopdatum RDW-wachtwoord
✓ Verloopdatum wachtwoord mailbox
✓ Aantal online aangiften in wachtkamer
✓ Aantal signalen van module Inzicht
✓ Aantal openstaande dossiers
… met het Centric Dataplatform
Zelf aan de slag met data
Het Centric Dataplatform is een cloud-based platform dat jouw organisatie toegang geeft tot de eigen data. Het platform heeft een gelaagde structuur, waarbij we, afhankelijk van de behoefte van jouw organisatie, alleen brondata of juist verdergaande data-services beschikbaar stellen. Onder data-services verstaan wij managementinformatie, data-analyse, datatransformatie en gespecialiseerde dienstverlening op het gebied van Data Science. Het platform biedt de mogelijkheid om de gegevens te ontsluiten op basis van API’s.
Het Centric Dataplatform is ondergebracht in dezelfde omgeving waar wij ook de SaaS-diensten leveren. Daarmee is het platform zelf ook een SaaS-dienst, Data-ontsluiting as a Service dus.
